سياسة الاسترداد
سارية من 25 أكتوبر 2026 · آخر تحديث 31 أكتوبر 2026 (بيانات المنشأة المشغّلة)
1. الاشتراكات المدفوعة لمناسبة
الفترة المدفوعة مابترجعش كلها ولا جزء منها بعد ما تبدأ؛ وبتفضل مستخدم كل حاجة لحد ما تخلص. الاستثناءات، وبترجع كاملة بالرسوم: دفعة اتحسبت مرتين أو بالغلط، وفلوس فترة مناسبة ماقدرتش تقدمها لأنها أنهت الخدمة لسبب مش من المحل (بترجع الشهور الكاملة الباقية). التحويل اللي بنرفضه عمره ما بيتفعّل؛ بلّغنا وبنرجّع الفلوس للحساب اللي جت منه.
2. الفلوس اللي المحل حصّلها من عملائه
كل محل بيحدد قواعد الإرجاع والإلغاء مع عملائه، وبيقرر الاسترداد بنفسه من الفاتورة في لوحة التحكم. استرداد دفعة أونلاين بيرجع عن طريق Paymob لنفس الكارت أو المحفظة اللي دفعت، وبيتخصم من محفظة المحل على مناسبة، ومحتاج رصيد كفاية. البنوك غالباً بتظهره خلال 5 لـ 14 يوم عمل. رسوم الدفعة الأصلية (Paymob ومناسبة) مابترجعش للمحل لما يرجّع لعميله. المحل يقدر يحدد أقصى مبلغ كل دور يقدر يرجّعه.
3. عميل اتحسب مرتين
لو عميل اتحسب مرتين على نفس عملية الدفع، الدفعة التانية مابتتحسبش على الفاتورة؛ فريقنا بيتنبّه وبيرجّعها كاملة، من غير رسوم على المحل ولا العميل.
4. الاعتراض على دفعة
لو عميل اعترض على دفعة عند البنك بتاعه، المبلغ المعترض عليه ممكن يتحجز من محفظة المحل لحد ما البنك يقرر؛ وبنطلب من المحل الإثبات (الفاتورة، التسليم، التوقيع).
5. السحب
رسوم السحب بتتحسب لما التحويل يتم. لو التحويل فشل، المبلغ كله ورسومه بيرجعوا لمحفظة المحل.
6. إزاي تطلب
support@monaasba.com أو واتساب +20 111 064 4592، مع رقم الفاتورة أو الدفعة. بنرد خلال 3 أيام عمل وبنرجّع الفلوس خلال 14 يوم من التأكيد.
المعلومات القانونية
مناسبة منصة مملوكة وتُدار بواسطة منشأة «هاي ستيل» — منشأة فردية لصاحبها احمد مجدي عبدالظاهر حسن عبدالله. سجل تجاري رقم 58636 (مكتب السجل التجاري بطنطا)، رقم التسجيل الضريبي 779-642-465. عنوان المنشأة: قحافة بجوار مقابر الغفران، طنطا، الغربية، مصر. البريد الإلكتروني: support@monaasba.com، واتساب +20 111 064 4592.